發(fā)布時(shí)間：2019-01-25 熱度：

一、  什么是國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。 呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

二、 申請全網(wǎng)/地網(wǎng)呼叫中心許可證的條件？
1． 全網(wǎng)呼叫中心許可證是指公司經(jīng)營全中國境內(nèi)的全網(wǎng)呼叫中心許可證業(yè)務(wù)；由工信部負(fù)責(zé)審批證件。
2． 地網(wǎng)呼叫中心許可證是指公司經(jīng)營所在本省份的呼叫中心許可證業(yè)務(wù)；由營業(yè)執(zhí)照注冊地的當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭重?fù)責(zé)審批證件。
（1） 全網(wǎng)呼叫中心許可證申請條件：
1、注冊資本1000萬元（含）以上；
2、公司為內(nèi)資企業(yè)                           
（2） 地網(wǎng)呼叫中心許可證申請條件
1、注冊資本100萬元（含）以上；
2、公司為內(nèi)資企業(yè)

三、申請全網(wǎng)/地網(wǎng)呼叫中心許可證的準(zhǔn)備材料（以下材料提供掃描件）
1、 公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本
2、 法定代表人身份證
3、公司章程
4、股東證件
1）公司股東為自然人，需提交其身份證
2）公司股東為企業(yè)法人，需提交其企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本和公司章程
5、公司近期為員工所上的社保證明三名人員的社保證明即可；
6、三名社保人員的身份證
7、審批部門要求的其它材料

四、哪些公司需要申請全網(wǎng)呼叫中心許可證
早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜摇ｋS著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。
現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。

五、未辦理呼叫中心許可證書有什么處罰
依據(jù)《中華人民共和國電信條例》（國務(wù)院291號令）第七十條之規(guī)定"擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓！"
六、證書的有效期
    全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證自申請之日起，五年內(nèi)有效，按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》之規(guī)定， 全網(wǎng)/地網(wǎng)呼叫中心許可證有效期屆滿需要繼續(xù)經(jīng)營的，應(yīng)提前90日向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出續(xù)辦全網(wǎng)/地網(wǎng)呼叫中心許可證的申請；不再繼續(xù)經(jīng)營的，應(yīng)提前90日向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請注銷工作，并做好相關(guān)善后工作。